军队文职面试人际沟通题的审题要点

2019-07-11 15:57:46

来源：红师教育

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在军队文职面试中，问题的考查是回答的第一步。只有正确地考察问题，才能把握问题的要点，理清主要矛盾，理清提问的方式。正确的考题也是构建答题思维、理顺逻辑层次的基础。显然，考题的重要性是不言而喻的。就人际交往而言，它也有助于我们抓住人际矛盾的焦点，弄清矛盾的原因，更好地运用交际原则和方法来解决人际问题。

在考察人际交往时，我们应该把握以下几点:

首先，明确沟通的目标。大多数人际交往问题都是基于对日常工作情景的人际模拟。人际交往的主要对象是“领导、同事、下属、群众、亲友、兄弟、媒体”等。不同对象之间的通信原理和方法是不同的。因此，在考试过程中，我们必须注意题目中所描述的交际对象，从而明确交际原则，尤其是对于人际关系较多的学科。例如，“本单位有任务，上级单位派专家配合工作，结果，专家只是说他们没有干扰工作的进展。因此，领导批评你，同事抱怨你，你会怎么处理呢?在回答这个问题的时候，你可以根据沟通的对象分层次的回答，注意兄弟单位领导、同事和专家之间的沟通原则、方法和措施，不要忽略任何一件事。

第二，明确主要矛盾。当我们遇到人际交往的问题时，我们应该迅速弄清主要矛盾，找出主要矛盾的原因，并提出解决办法。不抓住主要矛盾，就不可能解决矛盾。例如，“当你当班时，一群人打电话来咨询，你向群众解释问题，然后他抱怨你，领导批评你，你怎么办?”这个话题的主要矛盾是群众在抱怨你而不是领导在批评你，因为领导批评你的原因是群众在抱怨你。只有迅速抓住主要矛盾，才能确保我们走在正确的道路上，直奔主题。

第三，明确矛盾产生的原因。很多问题并没有从根本上阐明矛盾产生的原因，这就要求考生运用自己的分析能力，分析可能产生矛盾的原因，并逐一提出解决办法。分析矛盾产生的原因，必须分析最可能出现的情况。我们不能考虑低概率的情况，因为“原因不可信”也是一个低级的特征。例如，“你认为在目前的工作中引入电脑可以提高效率，但如果你的同事已经习惯了原来的工作方式，反对你的建议，你该怎么办?”这个话题的核心矛盾是同事们反对你的建议，反对你的原因是他们习惯了原来的工作方式。很明显，当考生使用态度-原因-决心-回避的思维来回答问题时，他们不需要分析原因。他们可以直接提出解决方案。

第四，明确回答框架。考生通常使用“态度-原因-解决-回避”来确定答案框架。然而，回答问题的目的是为了回答问题。我们必须灵活地学习和运用它们，避免照搬教条，为一套观念而运用观念。例如，原因和解决方案是人际交往问题的核心环节。基于能力重于意识的评价原则，消解是核心。应试者在回答问题时，应突出原因和解决方案，而不是平衡运用。有时候，态度和回避甚至可以不闻不问地过去。因此，如何把握重要性的比例就取决于对题目的考查。对于一些多学科或偶尔发生的人际冲突，如果态度和避免不方便的梳理，可以直接跳过，突出候选人的人际分歧解决能力。