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2024军队文职面试专练:有群众反应你会怎么办?

2023-12-18 09:27:33
来源:红师教育
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面试考题

有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好,效率低。此时,你会怎么办?

参考解析

群众利益无小事。面对有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好,效率比较低,我会高度重视,以群众为重,积极处理。具体来说,我会这样来做:

第一,耐心倾听,了解情况。在群众打电话给我反映问题时,安抚好他的情绪,耐心倾听。详细了解该名群众所办业务的具体情况,如什么时间办理的,现在是否有办理好,办理的干部是哪一位等。请群众放心,明确表示一定会给他妥善处理。

第二,如果该名群众的业务还没有办理好,我自己能够帮他进行业务办理的,我会尽快将其的业务办理好。如果我自己没有权限办理的,我也会将该名群众的业务对接给相关负责的同事,让同事为群众办理好业务。

第三,对群众所反映的该名干部办理业务态度不好等情况,进行核实是否属实。通过调阅办理业务当天的监控视频,以及找办理业务的干部进行面谈等方式,全面了解事情的经过,还原事实真相。

如果是有误解的,不属实的,我会打电话给该名群众做好沟通解释工作,希望他能够理解。如果确实属实,我会按照相应的规章制度,对这件事情进行处理,待处理完毕之后,再打电话告知这位投诉的群众处理的结果,并且对这位群众进行道歉,说明情况,也感谢他对我们工作的监督。保证我们今后一定会加强管理,避免这种情况再次发生。

希望通过以上几个方面的处理,一定能将群众的业务办理好。今后在我的工作中,我也会以群众的利益为重,积极做好服务工作,努力让群众对我的工作满意。

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