2019年军队文职招聘面试指导：“抱怨”问题巧化解

2019-05-28 16:44:49

来源：红师教育

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在军队文职招聘面试中，“抱怨”一词出现在一些问题中。主要用于考核考生的人际关系处理能力、适应能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。在解决投诉时应注意以下几点。

第一，及时原则。

抱怨产生蝴蝶效应。它们传播迅速，影响巨大。因此，人们发现，投诉需要尽快处理，这一进程不能拖延。要区别对待投诉，处理好情绪投诉。但在处理过程中，要坚持工作原则，严格制止超出正常需要甚至违反工作原则的投诉，对建设性的“投诉”要予以肯定和采纳。

第二，透明原则。

投诉可能来自一个人或一群人，参与者和旁观者都在等待事件的结果。只有透明地处理问题，遵循公平正义的原则，才能更好地解决问题。

沟通的原则。一般来说，投诉可以通过与投诉者平等的沟通来解决。首先，我们应该知道如何倾听和倾听抱怨者的抱怨和意见仔细;其次，我们应该谨慎耐心地引导和回答抱怨者的问题;最后，我们应该提醒人们以友好的方式批评或提醒他们不合理的抱怨，以防止负面能量的蔓延。