军队文职人员面试：人际沟通题型解读

在军队文职人员面试的人际关系题中，与其他题型的最大区别就是题中人物比较多，一般会设定场景和身份，同时涉及多个人物主体，局面相对复杂。此类题目意在考查考生通过合理的沟通协调推动工作顺利开展的能力。近年来，该题型呈现出人物关系更加复杂、矛盾冲突更加多元的命题趋势，旦常与应急应变或者情境模拟类题目杂糅出现。

（一）命题趋势

人际关系题命题新趋势包括以下几点。

1.矛盾主体更加多元

矛盾主体向多元化发展，以往只处理“我”与其他单一主体的关系，现在需要同时处理与多人的关系，如领导、同事、媒体、群众等。

2.矛盾设置更加棘手

出现较多“犯错的领导”“难相处的同事”等棘手问题，考生既要体现工作为章、坚持原则的意识，又要展现真实情感，直击矛盾，切实解决问题，灵活应对，真正解决问题。

3.题型设置更加复合

目前，纯粹的人际关系题越来越少，更多的是与应急应变或情境模拟类题目杂糅出现，需要同时处理事件和人际沟通，对考生的表达能力、现场交流能力的要求也逐步提高。

4.考查方式更加多样

很多考生固定思维，认为题设一定与“我”相关，题干中一定有矛盾冲突点。其实不然，有些人际关系题的考查角度其实是与“我”无关的，你要做的是开导、劝说别人，进而解决问题，因此考生要跳出原有的思维框架。

（二）解题思路

1.与领导沟通原则

（1）领导一般来说是对的，如果领导不对是其不了解具体情况。

（2）领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排。

（3）要尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥。

（4）对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议。

（5）切勿越级上报。

（6）切勿主动调解领导之间的矛盾。

（7）切勿当众指出领导的错误。

（8）要多从自己身上找原因。

（9）如果题目“明示”领导确实有错，既要勇于指出，更要注意方式方法。

2.与同事的沟通原则

同事之间既是好朋友，又是伙伴。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：

（1）自我检讨，严于自律。同事之间如果有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少追究他人的“错”。严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

（2）交流沟通，谦虚真诚。矛盾的产生往往是因为沟通不到位。有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。同时，在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

（3）宽容大度，求同存异。在社会分工不断细化的今天，待人接物，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短。大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

（4）积极主动，寻求帮助。与同事相处，态度固然是前提，但仅有这些是远远不够的。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力的帮助。

（5）竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢韶然很好，但是有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为章，保证工作的顺利开展。

3.与下级的沟通原则

上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下级之间的人际关系要遵循以下基本原则：

第一、以身作则。人们总结说：“问题出在前三排，根子还在主席台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。

第二、公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处世要正直，不偏心；真诚对待下属，以德服人。

第三、民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。

第四、批评教育。要善于批评，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。

第五、亲密有间。与下级保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与下级互相混淆身份，从而充分调动下级的积极性，便于工作的开展。

4.与群众的沟通原则

（1）牢记群众都是有利益诉求的。

（2）要坚持为人民群众服务的基本原则。

（3）对于群众合理的诉求下决心解法，不合理的诉求不迁就。

（4）接待群众要热情，交谈要细致耐心。

（5）现场失控的要第一时间稳定现场秩序。

5.与其他单位的关系

一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或交流经验，或参观学习。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：

（1）要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等。初次接触，就能排除陌生感，增加亲切感。

（2）单位的接触中，主要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。

（3）接待兄弟单位的来人来访，要做到热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措辞恰当，态度诚恳。

（4）交往中如发生意见分歧，要能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。

（5）要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对切不正之风。

6.与亲友的沟通原则

军队文职人员处理好与家庭、亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：

第一、原则性。作为一名军队文职人员应牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，军队文职人员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

第二、灵活性。在坚持原则性的前提下要注意灵活性的把握。在与军属交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“皮”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

（三）常犯错误

在军队文职人员面试人际关系类题中，一些常见机械化的答题套路务必要杜绝，固化思维务必要剔除。

（一）开头破题僵化表态

1.“这件事，我一定从自身找原因，调整心态，把工作做好。”

这种开头看似“万能”却也“无能”，其实并不能实际解决问题，只是虚假的进行表态，且占用答题时间。从题设出发，分析当前急需解决的矛盾即可，不一定非要扣一个“情感的帽子”。

2.“领导交给我任务，是对于我的信任，我一定不能辜负领导对我的期望。”完成工作任务是岗位职责，与领导、他人的信任与否无关，做职责范围内的事，仅是本分而已，不需要做此赘述。

（二）出现问题揽责

1.凡是有错误，必定都是我的错。

勇气可嘉，但是有的错误与己无关，就要客观分析、理性对待、坚守原则，切勿盲目揽责，总把错误归咎于自己。

2.凡是领导的决策不妥，就一定是我没有汇报清楚。很多时候根本不是对错的问题，只是双方着眼点不同、侧重点不同、信息不对称的原因，切忌上纲上线、盲目背锅。

（三）领导的指示盲目的服从。领导的指示无论对错都要绝对服从。

这种做法欠缺灵活性。要把领导当做是你的同事，是你的战友，更是你坚强的后盾。有不懂的问领导，有因难找领导，有问题多沟通，谨记大家的目的是一样的，就是把工作做好。

（四）同事矛盾处理不当

1.工作开展不顺利，和同事产生矛盾，就一定就是他对我有意见，我要说服他。

这种做法不够阳光，有时候同事没给你想要的东西，可能是他在忙，也可能是他真的忘了，可以通过换位思考，要分析问题背后可能存在的实际困难。这个世上没有那么多坏人，转变认识，可能工作的开展会顺畅很多。

2.同事和我有矛盾，就闭着眼睛说要在下班之后吃饭喝酒、打球健身。这种做法在生活中可能确实存在，但是在答题中出现的工作问题，不是非要通过吃饭、喝茶才能解决的，工作中不能公私不分，应该通过工作手段去化解工作中的人际冲突。

（五）答题最后必定有反思

这种答题方法比较模板化，有些题目无关你的错误，不需要去反思，你只要通过沟通协调，解决好问题即可，生搬硬套只会让答题显得模板化，缺乏针对性。