军队文职招考面试中应急处置题的题型解读与重点

在结构化面试中，跟具体工作密切相关的题目，除了涉及组织管理工作的题目，就是一些有关日常业务的题目。但是，从出题者的角度来看，太过于简单的常规工作任务，按照工作规章和既定的工作方法就能顺利完成的问题，没有考查的必要。因此，所考查的日常工作，往往涉及突发的、紧急的问题，而按照题目的描述，这些问题往往都是让人焦头烂额、无从下手的。这类考查处理日常工作问题的题目，统称为应急处置题。

应急处置题涉及的事件可分为一般突发事件、公共突发事件、群众工作类、媒体工作类三个类别。具体的设问形式就是给考生描述一个工作或生活的场景，设置几个棘手的问题，并给考生安排一个身份，问“你怎么办”，或者“你怎么处理、应对”。考生在遇到相似问题时应有效识别。

应急处置工作一般都伴随着压力，这种压力的来源是题自中描述的场景，而且，在这类事件中，往往没有太多解决问题的时间，考生要在题目给出的情境中“当下”立刻进行解决。应急应变题的场景复杂多变，内容与时俱进，依靠套路、模板、既定流程来回答，难以触及深层次的问题，而且这样的回答在军队文职招考面试中也很难获得高分。接下来，就让我们摸索思路、披荆斩棘，拿下应急处置这座堡垒。

（一）命题趋势

1.题型特点

（1）情境特点。“急”：时间紧迫，需要处理，即刻解决；“变”：资源短缺，突然发生，计划变动；‘乱”：多件事情，场面失控，混乱无序。

（2）给定身份。情境中往往为考生设定了身份。这个身份决定了考生的职权范围，进而决定了可以采取的解决方式。

（3）设问方式通常有“怎么办”“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适有效的方法，使事件得以妥善解决。

2.测评要素

应急处置题的主要测评要素是应变能力，在面试评分表中的表述如下：

（1）在有压力的情境下，思维反应敏捷迅速，情绪稳定，考虑问题全面周到。

（3）对事物的变化反应敏捷、自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。

在《军队文职人员通用能力标准框架（试行）》中，对应对突发事件能力表述如下：

（1）有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，据定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；

（2）正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不闰利益关系；

（3）面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；

（4）准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。应急、处置题的考查核心有两方面：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。

面对突发事件与复杂情况，考生能否做到及时应对、全面考虑、措施得当。工是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的情境下，考生能否做到情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

3.答题原则

（1）心理稳定、快速反应。可用恰当的语言来体现心理素质较高，比如沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。可用一些词语体现处理问题的及时性、紧迫性，比如用迅速、即刻、立即、马上、第一时间等词语来体现反应及时。

（2）工作为重、以人为本。以工作为重，不要过分在乎个人得失。

（3）轻重缓急、有序处理。体现考生考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。

（4）多方协调、化解矛盾。回答应急处置题时可结合人际沟通模块的内容，答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。

（5）对策全面、合理完成。应尽可能多地提出解决方法。善于解决问题是军队文职人员必备的素质之一，即面对突发情况，能够迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

应急处置题具体来说分为以下几个小类:

1.一般日常工作；

2.突发公共事件；

3.群众工作；

4.媒体工作；

（二）解题思路

应急处置题的答题分三步。

第一步：应急处理，控制局面。面对错综复杂的场景，考生应先理清头绪，维持秩序，将整个事件的处理权掌握在手，方便后续工作开展。

第二步：调查情况，酌情处理。这是本类题目的考查重点，可以采用“层层假设法”和“主体分析法”进行展开。“层层假设法”是分析问题假设可能遇到的问题，提出多种对策；“主体分析法”即根据题中给出的诸多主体来分析矛盾，提出解决办法。

第三步：善后处置，总结提高。针对题目矛盾爆发的根源，对事件中暴露的问题进行查漏补缺、未雨绸缪。

（三）常犯错误

1.破题一一述之无物

（1）“领导把这项工作交给我是对我的信任，我一定认真完成，不辜负领导的期望。

假，领导让你负责这次活动，不是因为信任你，是因为这就是你的本职工作，你不做谁做？

（3）“遇到这种事情我一定会沉着冷静，妥善处理。”

空，只是口说“冷静”，并没有实际用处，重要的是需要用实际行动体现出“沉着”，从根本上解决问题！

（3）重复题干，“我要处理我会如下开展”。

绕，重复题目大家都会，不但不会出彩，反而会浪费时间！

2、内容一一苍白无力

（1）“第一，我会安抚群众情绪，把他们迎进办公室，倒杯水”安抚、引进屋、倒水，安抚。

如果群众是在大厅排队办事，此时你拉人家进屋，前面排的队怎么办？群众那么激动，又怎么能喝进去这杯水？这明显并不符合实际情况，只能是一种套路。

（2）“事后我一定做好总结并汇报领导，做好反思工作，杜绝此事再次发生。”

“吾日三省吾身”没错，曾子也是这么说的，但是有的问题并不是你的错误，我们又为什么总是反思自己呢？而且，反思也不是喊口号，重要的是需要有反思之后的具体改进措施，这样才能体现出你的反思能力啊！

3、逻辑一一惨不忍睹

（1）答题第一步先反思

这是应急应变题，第一反应应是解决问题，如果一个大爷来单位办事，你办不了，他生气地说不给他办就跳楼，这时你不先稳住大爷，而是进行自我检讨，这显然不合适，等你反省出自己有错误时，大爷可能已经有危险了…

（2）处理问题不分轻重缓急

村里下大雨，有引发泥石流的危险，你是驻村干部，你怎么办？难道我们能先给气象部门打电话，询问雨什么时候停吗？显然不是。不管雨什么时候会停，现在危险都确实存在，得先把群众撤出危险地带！打电话向气象部门询问情况可以在带领群众撤离的路上进行！

（3）答题逻辑混乱不堪

开会的时间快到了，却还有很多同事没有来，作为会议的组织者，你怎么办？

很多人第一层假设是没有通知到位；第二层假设是通知到位了，但是工作太忙不能来；接下来，又继续假设能不能在短时间内完成工作赶来，如果能，要怎么办？如果不能，要怎么办？是不是还没等答完题，看着已经晕了？所以，不要过度假设，一般假设23点就可以了。同时，要注意尽量不要进行二级假设，把一级假设的情况解决好就可以了，切忌给自己挖坑。