军队文职面试：如何处理好组织管理问题

在军队文职面试过程中，经常会有一些考生出现生搬硬套的现象。特别是组织管理题，经常会照本宣科，甚至是不同的题目采用同一个答案，终导致面试失利，与军队文职擦肩而过，那么，考生们如何避免这一大忌呢，红师教育老师在此给予回答。

军队文职面试考点一：一个风雨交加的晚上，你值班时村民的羊被邻村偷了，村民要求你处理，你解释说正在值班而无法帮助解决，村民让你必须马上去，如果不去就去县里反映。作为村干部，遇到这样的情况你怎么处理？

【参考要点】

一、稳定村民情绪，承诺解决问题；

二、向村民详细了解情况；

三、跟邻村沟通后，让其回家等候；

四、第二天和村民、民警前往解决问题；

五、反思总结工作。

【参考答案】

群众利益无小事，村民的羊被偷，肯定特别着急，这种心情我是可以理解的，但是风雨交加的夜晚，如果贸然行事，只会让事情往不利的方向发展，所以我们一定要慎重。

首先，我会让村民冷静下来，让他不要着急，激动是解决不了问题的。跟他说明白，我们一定会尽心尽力的帮他把事情解决好，但是今晚的这种情形确实不利于事情的解决。一方面天气原因，风雨交加的晚上，出门寻羊实在不安全，更多的是出于他的人身安全着想。即使我们一同去寻找，在这种天气找到的几率也不大。另一方面，我们贸然寻羊，可能会惊动偷羊的人，做出不利于我们找羊的行动。

其次，待他情绪稳定后，我会让他好好想一下有关羊被偷的细节，包括羊不见的时间，如何得知是邻村偷走等等，为了我们明天去邻村解决问题做好前期的准备。

再次，在了解清楚情况后，我会电话联系邻村的村委干部，把情况跟他沟通一下，让他帮忙调查情况，并密切关注被怀疑偷羊的人。相信经过我一系列的处理，村民会愿意回家等待，答应明天再一起处理丢羊事件。

然后，第二天我会和村民一起去事发地点调查解决，追查被偷的羊，给村民一个满意的答复。如果情节严重的话，我们会选择报警，请求警方的帮助解决问题。

最后，我会在事后认真反思，群众利益无小事，群众有问题时要注意我们说话办事的方式，避免造成不必要的误会，同时，也要告诫村民保护好自己的人财物。

军队文职面试考点二：你单位组织志愿者在五一期间去养老院慰问帮助老人，突然有一位被多次服务的老人说，你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满。你作为负责人，该怎么办？

【参考要点】

一、询问老人情况，并做好道歉和解释工作；

二、征求养老院负责人意见以改进工作；

三、让志愿者亲近老人，有针对性的服务；

四、汇报领导并反思改进工作，把爱心落到实处。

【参考答案：】

单位组织志愿者去养老院去看望老人，是希望能够用我们的实际行动帮助老人做些事情，让他们感受到温暖和爱。活动过程中遇到这样的问题，我们也很意外，我们会想办法了解老人真正需求，改进我们的慰问活动，达到我们此行的真正目的。

首先，我会迎上那位老人，请他到旁边休息室，向他了解详细的情况，询问哪些服务是他们不满意的，他们真正的需求又是什么。过程中我会做好详细的记录，以便日后改进工作。同时我会致以最诚挚的歉意，说明我们的初衷，希望老人能够体谅。

其次，我会找到养老院的负责人，把老人反映的情况和他协商解决，征求一下站在养老院负责人的角度上的实用意见，以便改进我们的工作。

再次，我会临时调整本次服务活动，让我们的志愿者去到老人身边，和他们聊聊天，把这次服务活动变成一次调研活动，更广泛、更亲民的去了解老人的真正的需求。如果老人希望我们为他们做些什么，我们也会安排志愿者相应的、有针对性的帮助他们的。

最后，我会将本次活动的具体情况如实上报给领导，请领导建议和指正。这次小意外虽然让本次服务活动中止了，但反而收获得更多信息，有则改之，无则加勉，让我更加认真的反思我们的活动，改进我们的工作。我们了解到了老人的真正需要，我们就能够有的放矢，能把我们的爱心落到实处，不会再出现让老人质疑走形式的问题了。

军队文职面试考点三：政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是政府陪同助理，你该怎么做？

【参考要点】

一、向媒体道歉，暂停采访；

二、了解前期工作部署；

三、说服贫困人员；

四、联合媒体完成采访工作；

五、向领导汇报，并反思前期准备工作的重要性。

【参考答案】

政府带领媒体人员去采访报道救济贫困人员，是为了表达政府对于困难家庭的关心，媒体报道可以让更多的人关注到他们，向他们伸出援助之手。现场突发这样的情况，给采访工作造成了诸多不便，作为政府部门的陪同人员，我会积极的采取措施化解尴尬，推进工作的顺利进行：

首先，我会向媒体工作人员道歉，是我们前期工作没有做好，并与负责人协商放缓采访进程，给记者朋友安排场所就近休息。

其次，我会根据前期准备的采访名单，与他们所属的社区居委会取得联系，了解事前采访工作的部署情况，并请居委会派工作人员配合我们完成工作。

再次，我会耐心地向不开门的贫困家庭解释，说明我们此行的主要目是代表政府来慰问他们，了解并帮助他们解决主要困难，并通过媒体报道让更多的人来关注关爱他们，而不是无故打扰他们的正常生活。同时，我还会向他们保证，我们不会侵犯他们的隐私生活，我们可以做后期的马赛克模糊处理，更不会违反社会公德，节目录完之后，接受他们的监督。

在做通群众的思想工作之后，我会与负责采访的工作人员就被采访对象提出的具体问题进行协商，达成共识之后，进一步完成采访工作。

最后，圆满完成采访活动之后，我会如实的向领导汇报采访工作的详细情况，听取领导的建议和指导，认真反思在下次工作中一定要做好前期的准备工作，以保证工作的顺利进行和促进个人的不断成长。

军队文职面试考点四：领导当众批评你的同事，同事觉得领导有失偏颇，当面反驳，你是知情者，请问你怎么做？

【参考要点】

一、本题主要考察我们在单位里如何更好的处理同事与领导，自己与同事、领导之间的关系；

二、制止矛盾，稳定同事情绪，劝说同事能够先主动的承认错误；

三、向领导详细的解释这件事，请求原谅。

【参考答案】

在单位中良好的人际关系会更有利于工作的开展，因此当同事跟领导之间出现题目中这样的状况是我会这样处理：

首先，我会马上上前制止同事，让同事能够冷静下来并向领导道歉，劝他不要和领导发生正面冲突。

其次，因为我是知情者，所以我会将同事拉离现场，找到一个安静的地方，详细说说我的看法，当众跟领导争吵是不合适的，应该冷静一些，同时跟同事说领导作为我们单位的领头人，每天都有很多的事情要处理，可能有的时候事情一多，在某些事情上了解的不够全面，这个时候就需要我们能够跟领导好好的沟通，让领导了解这些事情，而不应该跟领导发生正面的冲突；我们的领导一直以来都是个非常有责任心的人，对下属要求非常严格，所以才会直接批评你，我们作为下属应该好好去理解领导，所以同事应该去给领导道歉，承认自己的错误，请求原谅。

再次，我会及时找到领导向领导汇报这件事情的前因后果，相信领导在了解事情的真相以后会理解这位同事；同时我也会说明这位同事在这件事情上的确不妥当，也是因为这位同事一时激动，当面顶撞了领导，但他平时的为人处事还是不错的。

最后，我会带着同事来领导的办公室进行当面道歉，让他承认自己的错误，领导也会大人有大量，原谅这位同事，相信误会自然而然就能化解了。

红师教育老师相信考生们看过这两个例子能够获得经验和灵感，在军队文职面试答题时不再生搬硬套，答出自己的个性!