情景应变知识必备

军队文职面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

军队文职面试问题一：单位组织竞岗考试，由你负责组织和联系，在考试的前一天，发现有人在网上兜售试题，请问你如何处理？

【参考要点】

一、查看网上试题，对照看是否泄题；

二、根据不同情况，采取相应解决措施；

三、寻求相关的帮助，捍卫考试公平。

【参考答案】

单位组织竞岗考试，是为了让单位能够选拔出德才兼备的人才，现在考试的前一天出现有人在网上兜售试题的情况，不但有损此次竞岗考试的公平性，选拔不出真正的人才，也有损我单位的形象，我会立即着手处理。

第一，立即上网查看正在兜售的试题，看试题的内容是否真的与我单位即将考试的试题一致，毕竟现在网上存在许多诈骗的可能性。如果网上兜售的试题并不是本单位的考试题，而是有人借机牟利，我会立即在单位的网站上发出严正声明，表明本单位的考试试题严格保密，任何形式的兜售试题都是不存在的，避免有更多的人上当受骗；

第二，如果经查看，网上兜售的试题确实是我单位的考试试题，我会立即将事件向领导汇报，请示领导是否立即启动备用试题或者暂延考试时间，并将单位的决定立即公示，以避免不必要的恐慌；

第三，我会立即着手开始调查此次试题泄露的原因，找出泄露试题的责任人，根据单位的规定予以严厉处罚。并以此次事件为契机，向单位工作人员强调保密工作的重要性和纪律性，避免此种不正之风的蔓延。

军队文职面试问题二：端午节值班期间，你发现单位网站上的惠民政策被恶意篡改了，网上有不少质疑，这时又联系不上领导，你该怎么处理？

【参考要点】

一、抓紧时间修正惠民政策，避免问题扩大；

二、及时发表声明，澄清事实真相；

三、调查篡改原因，处理过程要透明公开； 

四、事后及时汇报领导，注意自身权限。

【参考答案】

单位惠民政策的提出和施行，是为了让人民群众真正获益，如果被人恶意篡改，使百姓误会，将造成百姓对政府的不理解和不信任，后果是十分严重的。正值端午放假期间，领导不在，我必须立即采取行动，防止事件的影响进一步扩大。尽管联系不到领导，我也仍然需要通过邮件、短信等途径将这一情况反映给领导。

首先，我会立即采取行动，联系单位的网站维护人员，将网上的惠民政策立即改成正确的内容，并且在网上向公众发出声明，向群众解释我们单位真正的惠民政策和有人恶意篡改的事实，并且表明态度，本单位会立即采取行动，查找恶意篡改的责任人，追究其法律责任。

其次，待端午放假结束之后，将事件的始末和自己采取的行动立即向领导汇报，按照领导的指示查找恶意篡改网站内容的责任人，必要的时候采取法律手段，追究其法律责任；

最后，我会将事件的进一步处理结果，向群众公示，消除群众对我单位的误会，相信经过我们主动的姿态，会再次赢得群众对我们的信任的。

军队文职面试问题三：本单位资金紧张，有些退休老同志的医疗无法全部报销，老同志要找领导反映，领导派你去接待，你怎么做？

【参考要点】

一、热情接待，安慰老同志心情，求得理解；

二、了解相关情况，及时汇报领导，听取指示；

三、人情关怀细致，帮助解决实际问题。

【参考答案】

本单位资金紧张,需要节省各项开销,老同志曾经为本单位做出杰出的贡献,也应该照顾老同志的生活,我会权衡好双方的利益关系,作如下处理：

首先，我会热心地接待这位老同志 ，欢迎他再次回到单位看看，通过在办公室喝茶聊天的方式，委婉的告诉老同志现在本单位的资金紧张现状，我们单位的各项开销都在节约，征得老同志的理解。

其次，我会向老同志询问，看他是否确实存在一些生活上的困难，如果老同志确实经济状况不好，身体条件较差，我也会换位思考，毕竟本单位的资金紧张、节约开销，也不能牺牲老同志的合理权益。我会向老同志表示，尽可能帮他多想办法。

再次，我会将自己了解到的老同志的具体情况向领导汇报，对老同志确实存在的困难，建议领导通过其他的途径来节省单位开销，尽可能得解决老同志的困难，相信领导也不会对老同志的生活困难不管不顾的。

最后，通过多想办法，克服困难，一定可以将老同志的合理医疗费用报销，

解决老同志的燃眉之急。

军队文职面试问题四：医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决？

【参考要点】

一、安抚受害者家属情绪，调查情况；

二、根据情况，追究相关责任人；采取弥补措施，降低患者损失；

三、合理疏导情绪，避免次生矛盾的发生。

【参考答案】

当前我国医患关系日趋尖锐，处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失，我必须谨慎处理，避免事态的进一步扩大化。

首先，我会安抚受害者家属的情绪，让他不要太难过，同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益，采取过激的方式进行维权将于事无补；同时，向其承诺会尽快解决此事，绝不推脱责任。

其次，我会立即联系医院相关负责人，了解此次医疗事故的具体情况，明确事故责任归属。如果确属院方责任，立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿，并承担因此产生的后续医疗费用，并对事故责任医生进行严肃的处理，绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致，我会将整个的调查结果详细告之受害者家属，必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠，平息事件。

最后，我会将事情的处理情况向领导汇报，建议领导以此次事件为契机，开展医生队伍整风活动，避免此类事件的再次发生。

当然，在具体军队文职面试答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。最后，红师教育老师预祝考生们顺利备考!