军队文职面试中回答情景应变问题要有一个清晰的思路

情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。在军队文职面试中情景应变问题主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

军队文职面试例题一：某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办？

【参考要点】

一、制止冲突，承认自身问题，利用法律手段合理维护权益。

二、组织人员清理垃圾，与商场管理及装修方协商合理处置垃圾。

【参考答案】

我商场员工与城管发生冲突，如不及时制止可能会造成双方人员受伤，所以作为商场的负责人，我会马上赶到现场处理此事。

对于我们双方人员发生的争吵冲突，我会上前劝阻，把正在争吵的员工拉开，劝其冷静对待，然后向城管工作人员表明身份，问清楚事情的经过，进行妥善处理。

了解事情经过后，我会向城管工作人员表示，我们商场因装修造成垃圾堆放在门前没有及时的清理是我们的工作没有做好，并保证会立即安排人员清理垃圾，保持街面清洁。

事后对于我商场工作人员我也会进行教育批评，向他们表明他们的心情可以理解，都是为了商场的利益着想，但是在处理问题的时候也要注意方法，不能过激、冲动，否则如果真的造成人员受伤，后果不堪设想。并且要对于后续装修可能会产生的垃圾安排好人员及时处理，避免造成垃圾堆积的影响。

作为商场负责人出现这样的情况，我有不可推卸的责任，我会认真的反思，并加强对于商场装修期间的管理工作，做到文明装修，把对周围环境的影响降到最低。

军队文职面试例题二：你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?

【参考要点】

一、组织调查不合格食品的具体情况。

二、根据问题对应进行整改，保证食品质量，自检到位。

三、通过媒体及广告宣传挽回企业影响。

【参考答案】

我厂食品存在问题，会影响到我厂的销售，所以我一定会抓紧时间，争取在最短的时间内把事情处理好，挽回我厂的声誉，减少损失。

首先，我会向领导申请，暂停这一不合格食品的生产，随即组织技术人员和本厂质检人员到这种食品的生产部门抽取样品进行化验、质检，并与公布出的不合格原因的数据进行比对，查出问题原因。同时对于其他种类的产品也要再次的做好质检，以确保质量合格，不出差错。

其次，经的领导批准后，我会安排我们的工作人员查阅以往的出货单，与那些商家联系，尽快召回这批不合格的食品，以免再次流入市场，造成不好的影响。

再次，邀请媒体召开新闻发布会向公众道歉，公布我厂这项产品产生问题的原因，说明我们已经召回了所有售出的不合格产品，并且经质监部门得出的质量报告表明我厂的其他产品均无质量问题，属合格产品，请大家放心购买。同时也表明我厂愿意接受群众媒体的监督，欢迎大家提出宝贵意见。

最后，把处理的经过写成材料向领导汇报，并建议我厂召开员工大会，规范员工的生产操作流程，对每道工序都严格把关，并且责任到人，责任到岗，保质保量的生产。

军队文职面试例题三：你单位因经营不善要裁员，要召开一个会议，这个会议上必须确定裁员人员，在会议上各个部门因为这个吵起来了，大家恶言相向，你是人事负责人，你怎么做?

【参考要点】

一、安抚大家情绪，并公布裁员依据的标准，做到公平、公正。

二、公布被裁员工的后续补偿，打消顾虑。

三、做好名单的登记，汇报领导，完成工作。

【参考答案】

裁员是很多企业在改制时所作出的艰难选择，都会面临一些员工的骚动，在我单位减员会议上，各部门因此而争吵起来，恶语相向，作为人事负责人，为了单位的稳定，和裁员工作的顺利进行，我一定会处理好这些问题，帮助单位度过难关。

首先在会上我会让大家不要争吵，冷静对待，对于大家的这种心情我是非常理解的，所以我也会代表单位向大家承诺，这次裁员我们一定会按照标准公平、公正的进行，请大家不要慌乱。

其次，我会向大家公布，这次裁员的标准是根据每位员工在工作期间的工作态度、能力、经验、业绩等各方面的综合考量，各部门负责人可按照标准结合员工的实际情况来裁定。

再次，向大家说明单位对于被裁员工的后续补偿的标准，让大家能够打消心中顾虑，配合工作。

最后，做好裁员工作的名单登记，汇报给领导。

总之，在裁员的问题上，一定要做到客观和公正，真正达到减员提效的效果，解决单位所面临的困难。

军队文职面试例题四：你是执法人员，劝阻无效没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你如何做?

【参考要点】

一、注意执法形象，搀扶下跪小贩。

二、了解实际困难，申请人性处理。

三、做好全面工作，解决小贩后顾之忧。

【参考答案】

作为执法人员，清理街面上小商小贩的无证占道经营，维护城市的整洁有序是我们的工作职责，在我们执法的过程中会遇到各种各样的事情，所以在坚守原则的同时也要注意方式方法的灵活性，做到既要严格执法也要热情服务。

在我的执法过程中，面对小贩下跪的情景，首先，我会赶紧把他搀扶起来，告诉他有什么困难可以起来慢慢说，我一定会尽力的帮助他，并向他说明他的摊位属于占道经营，阻碍了他人的出行，所以有什么话我们可以到不影响交通的地方说。

其次，我会认真的倾听他的叙述，了解他的家庭情况和他所面临的困难，并对他激动的情绪给予安慰，告诉他的心情我是理解的，他的家人都要靠他来养活，而摆摊的这个小生意也正是他的收入来源，我能够体会到他的压力和辛苦，同时也希望他明白我们的工作不是不让他摆摊讨生活，而是希望他们能够办理正规的许可证到指定区域内做生意，所以不要对我们的工作存在误解。

再次，向他讲解我国对于困难群众所出台的相应政策，他可以出示家庭情况的详细证明到相关部门咨询具体事宜，办理相关手续，获得政策上的扶持，以解决他无证经营无固定场所买卖的困难。

最后，根据他的情况我会向领导请示暂不没收他的东西，减少他的损失，希望他到指定的区域内售卖，不要再占道经营，并且尽快的办理相关手续。

从上文中红师教育老师列举的四道军队文职面试例题你会发现，无论是生活中的场景还是机关单位工作的场景，处理突发事件如果能选准角度做到妥善，你就是考官想要的人，单位领导当然也需要一个解决问题能力强的下属。