军队文职面试：如何处理好情景应变问题

情景应变类问题往往是设置一个特定情景，要求面试人员处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查面试人员处理突发事件与棘手问题的能力、即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考察考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突然事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

军队文职面试问题一：你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、稳定群众情绪，控制现场秩序

二、了解群众具体问题，联系相关人员解决问题

三、开导群众，做好日后问题反馈

军队文职面试技巧【参考要点】

遇到这种情况我要马上控制现场秩序，不能因为办公场所混乱，影响法院的工作，更要想办法帮助群众解决问题。

首先，我要控制现场群众的情绪，扶起下跪的群众，请他们到旁边的会议室就坐，并安排人员为他们倒上茶水，先平稳他们激动的情绪。

其次，请群众按照顺序或者选派代表发言，讲明他们上访的目的，以及所反映事情的具体情况，并做好记录。同时，根据问题涉及的情况联系负责人，讲明大致情况，请对方赶到现场。等到相关人员到达后，配合相关人员做好群众的思想工作，解释清楚相关问题的具体内容，并就群众反响较大的问题进行现场解答。

再次，依据实际情况和工作规定，在我部门力所能及的范围内为群众提供帮助。如果问题主要出自我们自身的工作，那么我会当场向群众道歉，并承诺在一定时限内给予答复，一旦事情查明会及时解决问题，并进行问责，同时请群众在以后的工作中继续监督我们的工作。

最后，在解决完群众的问题后，亲自送群众离开，之后组织人员就群众反映的问题进行调查解决。

军队文职面试问题二：你所在地区召开会议，由你来组织，要求辖区30个所长都要参加，但有几个所长由于出差无法来开会，向你请假，而此时你又联系不到领导，你该怎么办？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、通过询问同事，继续联系领导；

二、如联系不到领导，可以选派其他人代替开会；

三、会前与领导沟通，说明详细情况，会后下发会议纪要。

军队文职面试技巧【参考答案】

召开全地区所长会议，对于统一思想，规范工作具有重要的意义，作为组

织者我一定会想办法确保会议顺利召开。

第一，针对这样的情况既然不能联系到领导本人那么我会马上联系领导身边的一些同事，如领导的助理、家人等，通过他们和领导取得联系后马上向领导汇报这边的情况，把不能来参加会议的人员及原因向领导说明。认真听从领导的指示，并传达领导的指示。

第二，如果仍然联系不上领导，我会跟其他的同事和相关人员商讨这个会议可不可以延迟，如果可以延期的话那就等联系上领导后再听从领导的安排。如果会议需要按规定的时间召开那么我会及时通知让无法到场的所长选派其他人员参加会议，让他们做好会上的记录，组织好会议，使会议能够正常的进行，整理好会议纪要，会后发到各个下属单位。确保会议精神能够传达到辖区内所有下级单位。等联系上领导之后我会及时的反映会议的相关情况。

最后，认真总结这次会议的不足之处，在以后的工作中，要做好事前的准备和沟通工作，保证会议能够顺利的开展。

军队文职面试问题三：你单位请了一个专家来做讲座，在讲座过程中，你单位一些同事陆续离场，专家指责你单位纪律不严，作为组织者你该怎么办？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、作为组织者，出现此情况有不可推卸的责任，要表明歉意。

二、暂停休会，请专家休息，并和与会者讲明纪律要求。

三、同事如有特殊情况，可先行提前离场，切勿打搅讲座秩序。

四、继续讲座，保证顺利进行。

军队文职面试技巧【参考答案】

对于出现这种情况我作为组织者肯定有很大的责任。我会首先向这个专家道歉，并根据讲座进程暂时休息一下，我会把专家请到相应的接待室派相关的人员进行陪同，做好相关的服务工作。

同时，我会马上回到现场向参会的同事强调会议秩序，说明这次讲座的重要性，让大家从意识上重视起来，同时也跟大家讲明擅自离场的行为严重影响我们单位的形象，希望大家能够遵守秩序，认真听讲座。如果有同事需要处理其他问题，可以利用休息时间解决，或者先行离开。最后把专家请回来，跟他进行相应的沟通，做好解释，保证不会再出现这样的事情。

这件事情结束以后，我会认真的反省，之所以出现了这种情况肯定是自己在有些地方考虑的不够周全，在座谈会之前没有做好充足的准备，在以后的工作中，一定要做好同事们的思想动员工作，引起他们的重视，保证这样的现象不会再发生。

军队文职面试问题四：你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业信息，无法确定事实，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、不论什么阻碍，要坚持完成检查工作。

二、和对方讲明利害关系，请求配合工作。

三、与领导联系，增派专业人员配合调查。

四、调查公正，确保调查结果真实。

军队文职面试技巧【参考答案】

由于各企业经营的范围不同，所以在税务检查工作中难免会遇到一些问题，但是我们一定要积极想办法，不让他人钻了法律的漏洞，有可乘之机。

首先，我会积极的跟公司的相关人员进行沟通，讲明我们的来意，我们只是想来了解一下情况，不是说要对他们进行查处等，让他们能够配合我们进行工作。

其次，让我的同事请示领导说明情况，请领导调来相关的专业人员能够帮助我们展工作。当相关人员到来以后，我们会本着实事求是的态度做好本次工作，如果没有发现问题，希望他们能够继续的保持，如果真的发现了一些偷税的情况，那我们也一定会依法的进行处理，并要求他们积极的配合，讲清楚这里面的厉害关系，相信这件事情会得到很好的解决。

最后，反思这次工作，自己跟同事去之前就应该想到可能我们的相关专业知识还不够，所以以后在工作中要对于调查的企业的相关内容事先有所了解，并请专业人员前来协助，让我们的工作更加顺利的进行。

红师教育提醒您：

在军队文职面试时回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。