军队文职面试：人际关系问题该如何处理

人际关系是军队文职面试中最常考的题型之一，再回答这类问题的时候，很多考生在回答时容易套路。拿到任何问题不管三七二十一都是先反思，再沟通，最后再学习，口若悬河、滔滔不绝，自以为答得很不错，其实全是些正确的废话。对于人际关系的处理，我们真的会自我反思吗?红师教育给您列举几个面试中常见的人际关系问题。

军队文职面试问题一：小王是银行经理，一天顾客情绪激动的来找他。

顾客“你是负责人么”
小王“你有什么事儿”
顾客“你们排号机坏了也不管”
小王“我们已经联系了厂家”
顾客“现场秩序这么乱也没人维持一下”
小王“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”
顾客“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥”
小王“现在是午休时间，只能开两个窗口”
请找出对话的不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？【2012年2月28-3月

军队文职面试技巧【试题分析】

本题侧重考查人际关系题目当中与群众之间的关系，题目中我们应该注意去把握的一个重点即是“群众至上”。在“群众至上”的思路指引下，解答过程中，考生不仅仅要注意与群众沟通时的态度和言语，更主要的是要用实际行动去诠释“全心全意为群众服务”的理念，真正体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作核心。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、从小王与顾客的对话入手，找出对话中不恰当之处，为今后的工作提供借鉴；

二、具体分析小王在态度上不够热情、语言上不够谦和、行为上不够给力的做法，以及相应的解决对策，真正体现出我们公务人员主动为群众服务的意识和认真为顾客解决问题的举措；

三、今后工作的努力方向：为顾客服好务、分好忧、解好难。

军队文职面试技巧【参考答案】

一问：

此段对话中，小王的回答中的不当之处在于：一是在态度上不够热情，没有体现出主动为群众服务的意识；二是在语言上不够谦和，没有真正从群众的角度出发；三是在具体操作上，没有真正为群众解决实际问题。这些都说明了我们在为群众服务的理念上，还需要进一步提升，真正为群众服务。

二问：

在工作中，我们是群众的贴心人，要主动为群众办理好各项业务。假如我是小王，我会从如下几点着手：

首先，遇到这样的问题，我会安抚这名群众的情绪，对因此给各位顾客带来的不便表示深深地歉意。并且，我们会立即着手处理，请群众相信我们，会尽快帮助大家解决问题。

其次，在排号机出现故障的情况下，一方面立即查看单位有无备用排号机，如果没有的话，可以采取手动排号的方式，争取在厂家到来之前，不影响顾客办理业务。同时，我们会派出一定人手组织顾客办理业务，保证现场秩序。

再次，考虑到今天办理业务的群众人数过多，我们会根据顾客办理业务的不同，排成不同的队伍。增设业务受理窗口的同时，提升为顾客办理业务的效率。

最后，通过这件事情，我们也会在今后的工作中多加注意。不仅要有良好的服务意识，还要有站在群众角度考虑的思想，二者结合起来，才能拥有积极的工作态度，真正为顾客服好务，分好忧、解好难，全心全意为顾客服务。

军队文职面试问题二：你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?  

军队文职面试技巧【试题分析】

本题是一道典型的人际关系题目，其中涉及到人际关系六大主体中与亲友的关系问题。这类题目的陷阱在于：一是断然拒绝，没有人情味；二是盲目答应，违背实际工作原则。因此，这二者都不可取。而在实际题目中，我们最需要注意的是两个方面，一个是感同身受，能够真心站在对方角度思考问题；另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他们所面临的问题。  

军队文职面试技巧【解题思路】

一、明确自己愿意帮助亲友的意愿，但要从工作实际出发，不能违背原则；

二、倾听亲友的诉求，向他解释这件事情确实是触犯原则了，并且告诉他正确解决这件事情的流程和方法；

三、在以后的工作中要正确的处理与亲朋好友的关系。

军队文职面试技巧【参考答案】

滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。

首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。

其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。

再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。

最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。

军队文职面试问题三：你喜欢与什么样的人做朋友，你与朋友产生矛盾你怎么做? 

军队文职面试技巧【试题分析】

本题是一道人际关系与自我认知相结合的题目，侧重考查人际关系中与亲友的相处问题。在回答喜欢与何人做朋友时，切不可盲目瞎说，而应尽量根据自身报考工作实际，“友直、友谅、友多闻”等有所侧重回答。在化解与朋友矛盾时，忌撇清自己，把矛盾归结于他人身上，而应有所担当，不妨大度些，以积极的态度妥善处理好这件事。

军队文职面试技巧【解题思路】

一、结合自身实际，从自己喜欢交的朋友如“友直、友谅、友多闻”等角度入手进行分析。

二、具体分析“与朋友产生矛盾时”，我们可以主动担当，承担自身不足，用沟通、理解和包容的心态来化解与朋友的矛盾。

三、总结提升与朋友相处之道，进一步深化主题。

军队文职面试技巧【参考答案】

问题一：

孔子曾经说过，交友有三：友直、友谅、友多闻。我非常赞同这句话，我们要去结交那些正直坦荡的朋友、宽容诚信的朋友、博学多才的朋友。

问题二：

金无足赤、人无完人。我们每个人可能都并不完美，我们都会在不经意间和我们的朋友产生矛盾，但只要我们彼此敞开心扉、真诚交流，相信所有的矛盾都会迎刃而解。

首先，作为一个正直的人。无论过错在我还是朋友，我们都要学会担当。先从自身开始反思不足，若是因为我的缘故而导致和朋友之间产生矛盾，我会真诚的向朋友道歉，承认自己的不足，请求朋友的谅解。

其次，作为一个宽容的人。假如因为朋友的缘故而使我们之间产生误会，我也会原谅我的朋友。原谅是一种自信，更是一种美德。我会帮助朋友弥补自身不足，一起克服我们身上的弱点。

再次，做一个优秀的人。在朋友有困难需要我帮助的时候，我会用我的知识和阅历，在朋友的生活学习、个人发展等方面给予朋友更多的建议，让我们彼此能够互相促进。
    最后，我认为，与朋友交往，重在相知、相敬、相随。我愿做朋友烦心事的倾听者，信心的给予者，困难的辅助者，前进道路上的陪伴者。尊重我的每一位朋友，让我们之间的友谊之树长青。

军队文职面试问题四：你有一个朋友，认为这个世界没有爱、善良、不美好，感觉很孤独，缺少社会关爱，你如何帮助她？

军队文职面试技巧【试题分析】

本题属于典型的人际关系题，考察方式与前几年比较单一、保守的考察方式有着明显的差异。本题考察的主体是朋友，考察的核心在提问中已经展现无遗，所以在作答中就需要展现我们如何能够帮助朋友认识到爱与善良，体会到美好和真诚。所以可以从思想引导和自身行动的感染出发，体现解决实际问题的能力。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、朋友感到孤独，缺少爱，是与外界缺乏沟通和交流的体现，我们应该积极帮助朋友树立阳光心态；

二、劝解朋友参与社会活动，向朋友展现当代的仁爱之心、善良之人、美好之物；

三、给朋友一些具体建议；

军队文职面试技巧【参考答案】

朋友遭遇人生低谷，我有责任、有义务帮助朋友重新树立健康、阳光、积极的心态。

第一，我会主动拜访这位朋友，在一个轻松的氛围下，耐心倾听朋友的心事。找到问题的症结所在，进而耐心地开导她，引导朋友换个立场思考问题，用发展的眼光看待问题，笑对人生。

第二，面对朋友对世界的看法，我会开导她，很多时候我们所了解到的，尤其是通过网络、电视等媒体所了解到的负面消息，并不是世界的全部。媒体负有舆论监督的责任，所以报道中负面信息居多，实际上，我们社会上还有许许多多的美好事物、许许多多的善良好人。就像我们身边的“最美妈妈”、“最美老师”、“最美司机”等等。我们平时不仅要多多关注这些正面的信息，也可以身体力行，参与一些公益活动，感受爱的传递、体会美好事物、品味善良人生。

第三，朋友平时工作忙，留给自己的时间很少。我会建议她平时多参加聚会，或是外出旅游，全面放松自己，才能保持阳光的心情感受世界的美好。

爱是相互传递的，善良是相互温暖的，美好是相互欣赏的，亲朋好友是孤独的杀手。以后我在保持阳光心态的同时，更要多关心、关爱朋友。只要人人都献出一份爱，这个世界就会变成美好的人间，相信朋友一定会振作起来，改变对世界的看法。

红师教育提醒大家：

此类题目答题内容相对比较简单，但同时要想真正能够吸引考官，赢得考官青睐也并非易事。考生在军队文职面试中回答此类题目时，要注意角色把握及人际关系运用，深入情境，围绕话题，以情感人，以理服人，真正达到人际关系具有说服力，灵活生动。