军队文职面试—人际关系技巧

人际关系是军队文职面试中最常考的题型之一，再回答这类问题的时候，很多考生在回答时容易套路。拿到任何问题不管三七二十一都是先反思，再沟通，最后再学习，口若悬河、滔滔不绝，自以为答得很不错，其实全是些正确的废话。对于人际关系的处理，我们真的会自我反思吗?红师教育给您列举几个面试中常见的人际关系问题。

军队文职面试问题一：有军队文职人员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众？

军队文职面试技巧【试题分析】

此题重点考察考生在面对群众来访时应该以何种态度解决群众问题。此题是以军队文职人员在面对解决群众问题时，对待群众态度恶劣、大吵大闹，结果被网友拍了视频传到网上，被人称为“咆哮哥”的事件作为题目背景，以热点事件作为题目背景，或者说将不同的测评要素结合到一起，这种考核形式是当下比较常见的一种方法。实际上是当前军队文职考试更加注重综合能力考查的体现。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、在接待来访群众时，我们一定要注重和群众的态度，树立政府良好形象。

二、详细介绍接待群众时我的态度以及方式方法。

三、在工作当中要正确处理好和群众的关系。

军队文职面试技巧【参考答案】

某军队文职人员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益。所以我在接待群众时，一定会以此为鉴，做好群众的来访接待工作。

首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节。比如，把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众来意。

其次，在了解群众来意的过程中，一定要耐心听取，并且进行认真详细的记录，在这个过程当中，如果在自己的职权范围之内能够给群众及时答复的，我会及时予以答复，如果不是自己职权范围之内的，我会向群众保证一定会把他反映的问题向领导汇报，帮助其进行解决。

再次，当了解完群众的问题之后，我会把自己的办公电话留给群众，当群众有问题时可以及时和我进行沟通。当把群众送走之后，我会立刻把群众反映的问题整理成文件，向领导汇报。

最后，做好反馈工作，当群众的问题得到解决之后，我会及时和群众联系，告知问题的解决结果，并且看看他是否还有其他需要帮助的地方，及时予以帮助。

总之，在和群众打交道的过程中，我一定会注意自己的工作态度，树立良好的政府形象，让群众满意，真正做到门好进、脸好看、事好办。

军队文职面试问题二：你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？

军队文职面试技巧【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。题目还在其中设置了涉及权属问题的矛盾点，以此加强了题目作答难度。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、工作就是为群众服务的，要努力进行解决。

二、认真接待群众，帮助办理业务，同时注意好和原单位的协调。

三、以后会继续做好群众工作，做到以人为本。

军队文职面试技巧【参考答案】

群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这确实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他处理好这件事情。

我首先要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。在真诚进行交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。

对于群众反应的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要注意权责分明，不会去影响原挂职单位的工作。

之后，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。

在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。

最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。

军队文职面试问题三：人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎么办？

军队文职面试技巧【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。群众不配合是里面的一个难点，但造成这种现象的原因也是许多考生容易忽视的地方，这就需要考生真正做到换位思考。对于许多缺少工作经验的大学生来说，能不能站在群众的角度考虑问题，是决定今后工作能否顺利完成的重要因素。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、人口普查关系到群众利益，要努力做好。

二、群众不配合是自己的工作没有做到位，要争取群众的理解，打消群众的顾虑。

三、以后做群众工作一定要特别注意方法问题，努力做到让群众支持满意。

军队文职面试技巧【参考答案】

人口普查工作关系到国家人口政策的制定，也是制定大政方针的重要依据，和我们每一个人的生活密切相关。因此，我一定会努力争取每个公民、每个家庭的支持，将人口普查工作落到实处。

群众不支持，可能是由于我们的工作做得还不到位，群众对陌生的调查人员有不信任感，或者是我们的态度有问题而拒绝配合，也可能是在调查时恰好外出，还可能是因为涉及到自己的超生问题，对人口普查感到反感。所以，我一定会在接下来的工作中避免这种情况的出现，按照以下的方法进行。

首先，做好宣传和引导。进行新闻媒体的宣传，使社会上的群众都能够了解到这次人口普查工作的意义和开展情况，当然也需要在小区的宣传栏上进行提前的宣传，其中包括政策具体内容、意义、群众具体配合的做法等，让他们在心理上认同。

其次，选择切实可行的方法。根据名单，与所在社区居委会联系，请求居委会配合我们进行说服工作；在普查的过程中一定要出示自己的工作证件，注意自己的礼貌和沟通方式，对不在家的居民，进行电话调查。

此外，做出承诺和保证。在调查过程中，要特别保证我们不会把个人信息用于人口普查之外，并保证此次调查的结果不作为处罚依据。

在以后的工作中，我还会继续注意自身素质、工作方法，努力消除群众对我们工作的不理解，真正做好今后的工作。

军队文职面试问题四：假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做？

军队文职面试技巧【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，重点考察了对群众之间矛盾的协调解决。从表面看，题目要解决的是群众之间的误会和意见，但更深层次的考查则在于如何换位思考，如何争取群众对工作的支持。

军队文职面试技巧【参考要点】

一、群众工作要以人为本。

二、理解老太太养猫的初衷，站在双方立场上帮助其做好解决工作。

三、以后做群众工作要注意情理结合，让群众满意。

军队文职面试技巧【参考答案】

邻居老太太收养了很多流浪猫，这严重影响了周围居民的日常生活，影响了邻里关系和社区和谐。作为社区的工作人员，我一定要本着以人为本的工作态度积极解决问题，营造和谐的社区环境。

我会找到收养流浪猫的老太太，具体了解相关情况，在肯定其爱心和善举的同时，我也会告诉她邻居们的意见。使她明白，这些流浪猫的叫声不仅影响了其他人的正常休息；而且对小区的环境卫生造成影响，甚至猫的部分疾病还会感染人体。

对此，我会积极寻找小区内离居民楼较远的废弃仓库，希望能够给老太太提供一个养猫的场所；也可以建议老太太将大部分猫送往附近的流浪动物之家，让志愿者们帮助照料，减轻老太太的负担。而对于猫的卫生问题，我也会积极帮助老太太进行打扫，创造整洁的环境。同时，我也会建议老太太关好房屋和院子的大门。希望老太太能够积极配合我们的工作。

这个事件的出现，一方面说明老太太平时精神生活的空虚，另一方面也证明了流浪猫数量的增多。而这些都是我们今后在精神文化建设和社区管理上需要继续加强的。所以，今后的工作中，我会努力多组织一些老人们喜闻乐见的活动，加强老人们之间的互动，丰富他们的精神生活，真正做到老有所乐。同时还会在小区倡导居民们爱惜自己的宠物，不要随意丢弃，并会协助流浪动物之家等爱心机构对小区出现的流浪猫狗进行统一收容。

总之，小区是个大家共同生活的环境。居民们彼此应该相互尊重，相互关照。流浪猫狗的收养者要考虑到其他居民的利益，其他居民也要考虑收养者的善举。因此，我们在处理这类问题中，要多注意方式方法，不但要讲道理，还要多讲人情，帮助群众解决各种问题，只有这样才能让社区更加和谐，人民群众真正安居乐业。

红师教育提醒大家：

此类题目答题内容相对比较简单，但同时要想真正能够吸引考官，赢得考官青睐也并非易事。考生在军队文职面试中回答此类题目时，要注意角色把握及人际关系运用，深入情境，围绕话题，以情感人，以理服人，真正达到人际关系具有说服力，灵活生动。