军队文职人员面试技巧：业务情景处置答题技巧

2019-04-28 16:59:03

来源：红师教育

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业务情景处置题，红师教育专家认为，答题步骤如下。

一是控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。红师教育专家建议，首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

二是确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要。考生只有在明确了自己在题目中角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于文职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求。审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

三是妥善处置，做到合情、合理、合规、有序、有效地解决问题

制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力。题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

合规——按照军队的管理规定处置。公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

军队文职面试真题：

你所在单位领导去慰问老干部，一批媒体人员去跟踪报道，但是老干部不开门，很是尴尬，如果你是组织者，你该怎么做？

试题分析：属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是媒体人员的陪同助理，面临的情况是媒体采访吃了“闭门羹”。如何化解尴尬，继而获得报道的第一手资料，就成了身为陪同助理的考生的主要任务。

红师解析

首先，破题表态，报道慰问老干部活动具有积极意义，是一种精神的弘扬；然后，弄清楚吃“闭门羹”的原因，针对原因具体解决问题，力促媒体人员的采访能够顺利进行；最后，事后一定要进行反思，总结经验教训。

【思维点拨】

突发状况的情景处理考验考生的应变能力，此题方向很明确，老干部家庭拒绝接受采访，考生的任务就是解决问题保证活动的顺利进行。本题的突发情景中有两个主体：媒体人员和老干部家庭。涉及到媒体的问题要坚持有理有节，尽可能保证媒体能够报道得客观公正。对老干部家庭来说，需考虑到其作为采访对象的心理，交流过程中坚持真诚平等，争取其理解与支持。

第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责；另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。

第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。这是应急应变类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”。

第四，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

【示范解答】

政府召集媒体去报道慰问老干部的活动是对老干部的关心和爱护，有积极的意义。作为陪同助理，我会积极作为，努力化解尴尬解决问题，力促这次采访的顺利进行。

首先，向媒体人员道歉，取得他们的谅解，由于我们事先考虑安排不周才导致这种局面的出现。然后安排记者就慰问老干部整体情况对我单位进行采访，或安排接待场所就近休息，争取时间缓冲。

接下来我会采取紧急措施：积极与老干部家庭交流，说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义。

在交流的过程中，主要是了解清楚他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同的原因区别对待。如果是因为紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即可；如果他们觉得这不利于保护隐私，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。在劝说的过程中，可以请当地组织进行协助，也可以请他们的邻居和亲朋好友进行劝说，争取获得他们的理解和支持。在交流中要站在老干部家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开门，我们就必须尊重他们，然后换别的家庭接受采访。

事后一定要进行深刻的反思，总结经验教训。作为一名工作人员，事前一定要有计划，要制定突发事件的应急措施，遇事不慌张，积极应对，尽力解决困难，努力完成领导交办的任务。

本节小节

业务情景处置是在军队文职面试中口述仿真特定情景下，根据业务进展的情况，要求考生回答下一步的处置方案。考生需要熟悉本专业的业务工作，加强思考和练习。