军队文职人员面试之业务情景处置题的答题方法

2019-04-28 16:20:07

来源：红师教育

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业务情景处置题，可以围绕文职人员工作岗位命题的多种题材来作答。其答题方法大同小异。

（一）看分类明目标

1.安抚劝说型。安抚劝说类题目，即考生需以题中人的身份劝说谈话对象，以达到使对方改变初衷，遵从正确做法的结果。其目的是增进了解，消除彼此间之间的分歧，从而达成一致意见。另外，可能会以文职人员的身份来应对前来反映问题的群众。

军队文职面试真题：

你是一名文职人员，领导安排你组织一场群众路线教育活动的事迹报告会。其中拟邀请的一位同志认为，这个活动属于形式主义，不支持。请你把主考官当做是这个同志，你老同志沟通，争取老同志对你的支持，请现场模拟。

红师解析

要点：

1.是与老同志约定时间见面。二是肯定老同志以往的工作成绩，组织上把您作为先进分子是对您的肯定。三是介绍群众路线活动的背景、意义。四是介绍本单位的活动情况。五是介绍这次活动的安排。六是诚恳低听取老同志的意见和建议。

如果工作实在做不通，上报领导，由领导出面，或者换人。

2.工作汇报型。工作汇报是向上级领导反映情况，求得指导和帮助的重要方法，也是展示本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。这种形式的题目往往要求考生以某一指定身份进行即兴讲话，有条理地把思想和材料组织起来，其目的是汇报目前的工作状况、完成进度或存在的困难，解决困难的思路，或者是请求领导给予支持和帮助的内容。

军队文职面试真题：

下周单位将举办部队代职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。你怎么汇报，现场模拟一下?

红师解析

要点：一是会议的时间、地点、参加人员，拟请单位首长、部门领导出席的名单，并

且提前要核实。二是会议的日程安排、主持人、领导讲话。三是提前选定有代表性的代职

干部代表发言，比如野战部队代表2人、边防部队代表2人、女干部1人。四是要求发言代表准备发言稿，定时上交。五是会场的布置，条幅。五是起草领导的讲话稿。六是部门的配合协调，比如会议场地管理部门、宣传报道部门。

（二）看定位搭框架

既然是模拟沟通，就必然涉及到沟通中的角色定位。考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清，尺度不明，结果导致说了不该说、不能说的话。因此，考生对角色的把握，是否能搞清自己所在的位置，是否能正确对待自己与沟通对象之间的关系，在此基础上，再确定说哪些内容。

第一，明确自身定位。无论是哪种，考生必须先要明确自身身份，才能知道这个角色有哪些权利和义务，才能够准确而合理的模拟。比如，题目中如果让考生模拟科长在官兵面前发表一段讲话，那么在演讲和谈话开始的时候可以说我是某某科的科长。假如让考生以记者的身份模拟做现场报道，那开头就可以说我是某某电视台的记者等。

第二，明确对方的身份。对于不同对象的听众群体，我们要善于运用不同的称呼、口吻和语言才能达到事半功倍的结果。比如在校庆上需要对师生做一段演讲，我们那么可以这样称呼，“敬爱的老师，亲爱的同学们”;而如果你面对是农村的农民朋友，我们便可以这样称呼“父老乡亲们”。这样的称呼会拉近说话者与对方的距离，也让模拟更加逼真。

第三，明确“说什么”。也就是解决问题的方法，要根据题干和素材，置身情景之中，找到解决问题的方法。

(三)看细节重沟通

1.以理服人

(1)摆事实(举例子)。业务情景处置的题目一般相对比较困难，如果单纯说理，很难达到沟通的效果，这个时候，举例子就是一个非常好用的方法。举例子的时候，例子可以是自己的亲身经历，也可以是其他的例子。总之，要打消对方的疑虑、困惑或者排斥情绪就好。

(2)讲道理。除了举例子之外，讲道理也是一个十分必要的方法。不过讲道理的内容不宜太多，否则，不但难以达到预期的效果，反而会增加对方的逆反情绪。

2.以情动人

(1)入情入境。业务情景处置要求考生必须置身于情境之中，以生活化的语言进行交流和沟通，避免出现太过书面化的答题。

(2)换位思考。

以情动人的另外一种绝招，就是学会从对方角度考虑问题，让对方感觉到你是真心替他着想的。

军队文职面试真题：

单位组织文职人员到基层部队锻炼一年，可是在动员会上，有很多人说这是浪费时间，并找各种理由推脱，如果你是该活动的负责人，你会怎么对这些人说，请现场模拟一下。

红师解析

对于这道题目，如果单纯对他们说“深入基层”有多么多么的好，很可能难以从内心深处改变他们的抵触情绪，那怎么办?我们可以举自己的例子，假设自己就有过类似的经历，类似的经历给自己带来了什么样的收获，这样要比单纯讲理好得多。