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2020军队文职考试管理学备考:行政沟通的类型与方式

2019-12-31 10:55:51
来源:红师教育
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【导语】2020军队文职考试管理学备考资料:行政沟通的类型与方式已发布,为助力各位考生做好2020年军队文职招聘考试准备,红师军队文职考试网提供了军队文职专业科目综合辅导等内容,祝大家考试顺利。

行政沟通的类型与方式

(一)行政沟通的含义

行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借助一定媒介和通道传递思想观点和情感信息,交流情报信息,以期达到相互了解、协同合作的一种管理活动。行政沟通既是行政管理的重要环节,又是一种重要的工作技巧。

(二)行政沟通的类型

1.正式沟通

(1)含义:通过正式的行政组织程序,沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。

(2)根据信息流向的不同可分为下行、上行、平行三种:

下行沟通是指行政组织按行政隶属关系自上而下进行的信息传递。

上行沟通是指按照行政隶属关系,由下级向上级反映意见和情况的过程。

平行沟通是指同一层级的组织或同事之间的相互沟通。

(3)正式沟通的特点:

优点:沟通效果好、约束力强、信息可靠。

缺点:沟通速度较慢和缺乏灵活性。

2.非正式沟通

(1)含义:通过正式规章制度和正式组织程序以外的,以行政人员交往关系为基础进行的信息交流。

(2)非正式沟通的特点:

优点:可以传递正式沟通无法传递的信息,表达组织成员自己的真实看法,减轻正式沟通渠道的负荷量,促使正式沟通提高效率。

缺点:信息的可靠程度降低,容易产生谣言。

(三)行政沟通的方式

1.以视为媒介的沟通,即通过人的视觉来达到沟通的目的,主要借助文字、图画或各种符号。其中主要以文字沟通为主。

优点:沟通前可以斟酌所要使用的文句已达到最佳的沟通效果;防止转述时的遗漏和曲解;便于长期保存,以备日后查考;责任明确;见诸文字使人产生慎重之感。

缺点:接受者的文化程度影响了对文字的理解,以至可能对沟通效果产生影响;对于不同的人而言,文字可能会生出多种理解;文字表达有限,可能无法穷极所要表达的意思;文字沟通不够亲切。

2.以听为媒介的沟通,又称口头沟通。即通过人的听觉来达到沟通的目的,主要借助说话、歌唱等,以语言为主要媒介。

优点:使人感到亲切;可以当面获知对方的反映;接受者的文化程度对沟通效果的影响较小;比文字沟通快速。

缺点:容易滋生谣言或误传;受传达者口头表述能力限制;无法记录保存;难以确定法律责任;不够正式,规范。

3.以视听为媒介的沟通,即运用文字、图画、符号、实物、语言、声音、光线等媒介来从事沟通。

视听沟通是最好的沟通方式,融合了前两种方式的优点,又克服了其确定。该沟通方式在传达消息的同时,可以观察到对方的面部表情或手势,可立刻知晓对方的反应,可帮助传达者及时修正或调整自己的意见。

责任编辑:郑智杰

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