通识能力：

你刚进工作单位，小张和小李是你的同事，小张工作严谨，性格内向:小李创新性强，个性鲜明。小张和小李的矛盾越来越深，领导让你去解决，你怎么办?

面前一亮之通识能力—参考要点

我为有这样两位特点鲜明的同事感到高兴，作为一名新员工，我要学习小张的工作严谨，学习小李的创新性强。

我会对两位同事进行一段时间的观察，也会从其他同事那里侧面了解一下二人的实际情况。他们各自有什么特点、喜好，他们的矛盾集中在哪里。我认为，两位同事特点比较突出，又恰好互补，如果他们能够解开心结，友好相处，将会成为非常好的合作伙伴。

我会单独找到两位同事，做一名忠实的听众，让他们毫无顾忌地讲一下对对方的看法。我会综合我之前了解到的情况，客观地分析他们看法的合理之处与不足，引导两人看到对方的优点。小张虽然有时看起来斤斤计较、效率低，但这是因为他态度严谨，不放过任何一个细节:小李有时候看起来天马行空，不着调， 但这是因为他创新性比较强，想法比较超前。两位同事对我们单位的发展都非常重要，都是不可或缺的人才，单位的发展离不开两位同事的努力工作，更离不开两位同事的良好合作。我也会借此机会跟小张分享一下我在工作中是怎么和同事沟通、相处的:跟小李探讨一下细致，认真对于提高工作效率的重要性。

按照我的工作经验来分析，即便两人都能认识到自己的问题，改变对彼此的看法，后面的沟通依然会存在障碍，毕竟大家都好面子。所以我会建议领导创造机会，让两人的工作产生交集，增加互动和配合的机会，在有一个良好的开端之后，甚至可以直接让二人搭配，共同负责某项任务，让他们在工作中交流思想，互相学习。

从这一次调解同事矛盾的经历中，我发现单位是一个大家庭每个人的个性和想法都不尽相同，难免发生矛盾和争执。首先，我们要敢于面对冲突，从工作大局出发，主动化解矛盾: 其次，在平时的工作生活中， 要和同事建立良好的互动和合作，多沟通交流，充分了解、理解和尊重对方的思维方式和处事方式，取别人之所长补自己之所短:最后，多留意同事之间的状态，发现同事之间有了矛盾，要及时调解，避免矛盾深化，这样才能更好地激发我们每个人的潜力，提高工作效率，增强单位的凝聚力。